有一家酒店，叫"别人家"酒店。别人家酒店的生意总是比自己的好，什么原因呢？酒店经营过程中，哪些客观因素决定客人对于酒店的选择呢？刘海哥为您细细解答：

一、酒店招牌

别人家的酒店招牌美观大气，明亮显眼，所以有更多的客人会看到他们的招牌。好的招牌被关注度比差的招牌受关注度高出60%，也就是说，一个招牌会影响60%客人的选择。

酒店的客户入住高峰期一般在晚上的18:00-22:00，这段时间正好是天黑的时候，没有招牌灯的酒店比有招牌灯的酒店被关注度低80%以上，有外观轮廓灯的比没有的高出50%以上，所以酒店夜景非常重要。

二、OTA图片不美观

OTA、团购等图片。特别是OTA的头图是客人对于酒店的第一印象，它对于客人决定是否选择这家酒店的概率高达80%。一套精美的图片，在互联网时代，非常有必要！

三、客人看不懂你的酒店

开宝马的人，不会去比亚迪4S店。同样的道理，住星级酒店的人，不会去快捷酒店，住快捷酒店的人也少有去尝试中高端酒店的。一个酒店接待什么样的客人，由内而外都要有所定位，什么客人都接，最终结果是什么客人也服务不好。

酒店应当很清楚明白地告诉客人，你是以下类型酒店中的哪一类：

我们是接待情侣的主题酒店。

或者我们是接待商务客人的商务酒店。

我是接待会议的会议型酒店。

我是病友们的健康医院。

四、服务一团糟

马斯诺需求理论是酒店服务的基本理论，由下而上地满足客人的需求，从而提供更好的服务，这才是酒店真正的产品。

在移动互联网时间，针对一类客户群，提供独特而极致的服务，满足消费者一个痛点上的需求，更有利于客户价值的提升。

智慧酒店要求：先僵化，后固化，最后优化，以三个阶段来使工作人员提供良好的服务。

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