携程的排名能够看出酒店的推荐率，排名越靠前，酒店销售自然就越高，那么携程的排名有什么问题呢：

1、既然有点评分，为何不按照点评分的高低来排序，把最好的酒店推荐给消费者？

2、既然有综合服务指数，携程也有大数据，为何不按大数据推荐给个人？

3、为何每次打开携程后，被推荐的酒店总是那几家？

4、有的酒店形象并不如其他酒店好，也并没有太大的特色，为何却比你的卖得好？

携程给出的解释是：综合评分。它包括了订单及时确认率、点评分、保留房数、合作程度、活动参与度、拒单率和点评回复率等数据。抛开点评分一项来看，“及时确认率、保留房、合作程度、活动参与度、拒单率和点评回复率”六项指标，都是在人为可控范围之内的事情，也就是说，与携程保持良好的合作关系，它甚至比点评分具有更高的考评比例！

何以见得？因为携程并没有按点评分来排名！

一、及时确认率

携程订单，通过三个途径通知酒店，一是EBooking，二是电话，三是微信。其中携程主推Ebooking，所以使用Ebooking确认订单越多，排名分有可能越靠前；确认越是及时，排名就有可能越是靠前，推荐率也就越高。

建议酒店由专人负责Ebooking的操作，并且开通微信通知功能，一旦有订单可以快速确认。

二、保留房

保留房是指酒店留给携程自由销售的房间，一般在18：00之前，携程可以自由销售保留房，不需要经过酒店的同意而直接确认给客户。这样给了携程极大的便捷度，所以保留房给得越多的酒店，推荐率越高。

建议酒店给予保留房数，不低于自有房间数比例的20%，这样能够保持一个比较好的推荐率。

三、合作程度

携程分金牌独家合作、银牌合作和普通合作。如果需要携程的推荐，至少你得挂个银牌上去，如果你什么牌都没有，那肯定是很难被强烈推荐的。

金牌一般只给独家合作，也就是酒店只与携程合作，而不与艺龙、去哪儿等合作。这样的酒店携程会给予非常大的销售支持，如果你的目标客户和携程所拥有的目标客户契合度很高，那么可以试一下金牌合作。

金牌合作有利也有弊，弊端在于拥抱携程就意味着放弃了艺龙、去哪儿、去啊等许多大平台。

银牌合作是指给予携程独家的政策，比如赠送东西、免费升级之类的。

建议酒店至少应当上一个银牌，这样能够获得更高的推荐度。

四、活动参与度

携程上有很多活动，比如“机+酒”业务，预付业务，“景+酒”业务等等，还会有他们的促销活动等内容，这些活动参与的话，能够提高酒店在他们内部的推荐度。

建议酒店在保持自己房价体系正常运转的情况下，积极参与这些活动，要经常与携程的区域经理联系，了解活动的问题。

五、拒单率

拒单在携程看来，是非常严重的事情，一旦有拒单，会严重影响到携程的合作。

要做到不产生拒单，首先要把控房的工作做好，什么时候有房，什么时候没房，要提前24小时在Ebooking上调整，或是通知携程销售经理，另一方面，如果因为没有及时控房而产生的订单，尽量升级入住来解决，不要产生拒单。

六、点评回复率

点评回复率在携程看来是客人与酒店的互动环节，携程希望自己客人的投诉或是好评，都能够得到酒店的回复，这样能够增加携程客人的粘度。酒店至少每三天要回复一次点评，有专人操作的酒店每天都要看一看点评，回复点评的时候，三个关键点：一是要有感谢语，感谢客人选择酒店；二是欢迎语，最后要欢迎客人再次来酒店；三是问题回复，有问题不要含糊其词或是心感不快，应当正视问题解决问题回复问题。

最后，再给大家啰嗦一点，也是除以上6点之外最重要的一点：和携程的高管搞好关系！再加上以上六点做好，你的订单量就会嗖嗖嗖地上来。智慧酒店内部资料，请注意收藏！

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