酒店服务是酒店生存的根本，这个道理很多酒店人都明白。但酒店人最容易忽视哪些服务呢？

宾客希望看到的必需是整洁美观的 

酒店给顾客的第一印象十分重要。酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；酒店员工着装需整洁、卫生等。

宾客希望使用的必需是放心安全的

酒店提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准。

宾客希望使用的必需是完整有效的

酒店功能布局要合理， 设施要配套，设备要完好，运行要正常。

宾客希望体验的必需是开心舒适的

这就需要酒店突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，这样才能得到客人对酒店产生信赖感，提升入住体验。

宾客希望的服务必需是快捷高效的

除了住宿登记要快，酒店各部门的日常服务工作也应该避免让客人等候。近年来，酒店让客人等候造成投诉原因之一，切记不要在宾客眼中留下工作效率低下的印象。

宾客希望的服务必需是亲切礼貌的

礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人，但要让客人保持隐私权。

宾客希望的服务必需是耐心周到的

你的酒店提供特殊服务吗？如主动免费为顾客提供的额外服务：赠送饮品，提供信息，联系用车等。

留住回头客提升酒店入住率30%，酒店用心做好7大服务标准是关键。

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