在宾客入住酒店中，有时有这种问题发生，不小心或者刻意损坏酒店用品，这个时候酒店工作人员该如何处理呢？茸基科技宾馆管理系统软件分享几个解决办法：

（1）接到饭店设备或用品被损坏的报告后，应立即赶到现场，请有关人员指看现场，保留现场，核实记录。

（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店的赔偿价格，向客人提出索赔。

（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束。

（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减少，若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。

 （5）如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。

 （6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。

茸基科技宾馆管理系统软件小编认为：酒店工作人员在碰到宾客在损坏酒店物品时，一定要及时处理并解决，已避免日后发生不必要的纠纷。

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