【酒店客控】智慧酒店前台绩效设计管理
本周二晚智慧酒店在线沙龙成功举行！本期沙龙以“智慧酒店营销和前台绩效设计管理”为主题，同时也是第5期绩效管理的延续，刘海团队合作顾问“阳光哥”首秀，群里呼声很高哦~
阳光哥认为，酒店绩效管理严格上来说，是一个复杂系统的工程，是酒店管理中的一个闭环。对于目前很多智慧酒店来说，在人员扁平化配置和管理人员整体素质参次不齐的情况下，要完成一个系统的绩效闭环设计和管理实属不易，众多老板或店长操作上难以落地。
那么，如何快速有效的将绩效管理落地呢？阳光哥针对目前众多智慧酒店所最关切的营销、前台的绩效设计进行讲解，满满都是干货！
根据酒店年度目标分解、确定营销目标（需要说明的是：各酒店可根据实际情况增加）
被考核人在酒店年度规划的基础上，将属于本酒店的各项重点工作，结合自己的岗位职责，在每月的28日前向主管领导/直接上级提交下月（考核周期：当月1日至30/31日）的《月工作业绩计划/考核表》，并与直接主管领导/直接上级讨论确定，就工作计划内容、考核标准、权重设置等达成一致，作为工作指导与考核依据。
第一部分、营销和前台的绩效管理流程
1、市场计划部分目标
a.前台目标如：前台开房率、平均房价、会员卡销售、微信营销矩阵计划（详见智慧酒店刘海专题沙龙分享）
b.收入目标：
c.成本指标：
2、计划跟进与调整
在考核周期内计划执行过程中，如出现重大计划调整，被考核人与主管领导/直接上级应及时确认计划的更改。
3、过程辅导与激励（时间：考核周期的全过程）
主管领导/直接上级应跟进被考核人计划执行过程，就绩效问题与被考核人保持持续的沟通，并定期（建议至少每周一次）与被考核人一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助被考核人分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题，并提供相应指导及资源支持。
4、绩效评定
基本保证在1月份完成，月度绩效评定在每月进行。
a.被考核人自评（时间：考核周期末结束后一个工作日内自评）
考核周期结束时，被考核人应对照《岗位说明书》和期初制订的《月工作业绩计划/考核表》，从工作业绩和核心胜任能力（即工作表现）两个方面进行述职和自我评价，填写《月述职/考核表》中的相关内容，并提交给直接上级。
b.评定
对被考核人的评定以上级评价为主（时间：下个考核周期第4个工作日结束前）
主管领导/直接上级应按照被考核人的《岗位说明书》、《月工作业绩计划/考核表》的要求，被考核人自评和参与评价者（参与项目的领导、合作伙伴、客户等）的意见，对被考核人在考核周期内的工作业绩和核心胜任能力进行评价。直接上级确认被考核人的绩效考核结果。主管领导/直接上级最终校正、汇总、确认被考核人绩效考核结果，并及时反馈给被考核当事人，如需要更改考核结果，须与被考核人直接进行协商确认。
5、绩效反馈：绩效面谈（每个考核周期应保证一次绩效面谈）
a.酒店作出最终绩效评定结果后，主管领导/直接上级应与被考核人进行绩效面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助被考核人制定改进措施，与被考核人确认在未来考核期的评定结果和下月《月工作业绩计划/考核表》。
b.直接上级需填写《绩效面谈记录表》，并及时汇总到人力资源部处。
c.对于绩效考核成绩为“基本达成目标但有所不足”的被考核人，双方可以通过制订“绩效改进计划”来提高绩效表现
6、制订个人能力发展计划
根据年度绩效评定与反馈结果，被考核人填写《个人能力发展活动（培训）汇总表》，并与上级最终确定。
7、结果运用：
酒店可与工资、奖金、股份分红、晋升、其他奖励等挂钩，运用周期可采用月度、季度、年度。
第二部分、绩效管理5招秘诀
1、目标的设置不在多而全，在少而精：
考核对象不同，考核内容侧重不同，比如管理人员重点在管理和服务质量、部门收入指标；销售人员重点在收入指标、日常行为规范、制度遵守等考核；前台接待人员重点在开房率、收入指标、会员卡办理指标落实、微信营销、日常行为规范、制度遵守等考核。
2、制度制定不执行等于没制度，落地才是硬道理：
酒店可根据人员的配置，对考核的要点和流程进行简化，便于操作和执行。
3、锁定目标、焦点集中、全力以赴、势必达成：
a.通过培训和会议作好酒店和部门目标的传达，完成目标和人物的标准；
b.紧盯目标不放松，日常反复强调，做好进度反馈；
c.做好榜样，以身作则，榜样的力量是巨大的；
d.下定决心，落地，执行，执行，再执行。
4、借助互联网时代各类工具，借力，省力，不费力：
通过参与酒店业各类交流活动，如智慧酒店，学习和流程管理经验，借助百度传课“天鹅网校”等在线课程平台，提升管理人员管理水平和能力。微信营销矩阵有可能设计成模块纳入茸基科技软件，作为智慧酒店微信营销绩效考核的得力助手，为管理者省心省力!
5、绩效考核，可以是“激效考核”：
绩效考核的主要目的是激励紧跟目标、激发员工达成目标，把握“重态度和能力，重奖励，轻责罚”原则。
智慧酒店是干啥的？
智慧酒店由中国酒店经理人大联盟携手刘海团队发起，以帮助智慧酒店提高出租率，提高营业额，实实在在解决智慧酒店投资管理难题为目的，已成为全国酒店老板的集结地。
添加智慧酒店群主微信号18673238899，马上加入。报暗号：酒店名+姓名+智慧酒店。
加入智慧酒店，立即体验一部手机管酒店，和30万家酒店老板在线交流：
