2016年底，一直在做自营产品的在线旅游巨头携程召开“携程旅游合作伙伴大会”，全面推出“平台化”战略，向旅行社业界开放其旅游B2C服务体系，提供包括产品代理、技术支持、营销推广、客户服务等在内的一站式旅游电子商务开放平台，联合业界推动传统旅游行业网络化、移动化。

携程虽然是国内在线旅游的“一哥”，但是移动互联网时代已经不再是PC时代，PC时代由于都是在电脑上操作，打开一个网站和打开几个网站实际上是没有差别的，因此只要产品质量足够好，就会得到消费者的青睐。而现在的移动互联网时代，用户习惯已经悄然发生了变化，一台手机下载的APP总是有限的，应该保留哪些APP，应该删除哪些APP，用户会根据需要作选择。

以旅游类APP为例，茸基科技酒店管理软件小编认为好用的第一要素是点开后能够有尽可能多的产品供选择，第二要素是质量保证，第三要素是操作简单流程方便。如果一个APP下载后一年使用不到两三次，用户多半会删掉它，在同类APP中谁的产品多，谁的价格优惠，谁的质量好，消费者就会保留那个APP，从而将其他的拒之门外。

但是对于B2C电商而言，这个过程是莫大的挑战，原先建立起来的高标准的产品质量形象，很有可能因为一些分散资源的加入而造成损失。目前接到的投诉，都是指向携程、去哪儿、阿里旅行、途牛网等在线旅游巨头，但是每一单投诉深入展开后，都是来自于第三方供应商。

无论是管理水平还是产品服务，小旅行社小OTA都没有办法跟上巨头们的步伐，但是巨头们又需要小旅行社小OTA来充实产品内容，出了问题大家都找大型OTA，但是解决问题又需要由小旅行社小OTA解决，这其中的错综复杂，已经开始让旅游巨头们头痛。如果要将小旅行社小OTA提升到携程这般的管理和服务水平，必须要投入大量的人力物力，同时对产品进行升级改造，这一步太难了。

B2C电商进行平台化的运作模式，京东商城更早一些，在京东商城买东西的时候，尽量选择京东自营产品以及京东配送，筛选条件第一条就是屏蔽第三方供应商。不过，旅游是一种特殊的商品，看不见摸不着，但是能体验得到。而且旅游有一个很重要的特点，产品的无形化使得根本没有配送的概念，因此无论自营的还是第三方的，差别就是质量的问题，如何让第三方的产品不损害自营产品的形象，如何让第三方的加入真正成为平台化运作的优质补充，还需要考验大家的能力。

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