尚一特连锁酒店:如何将奇葩投诉变为特色卖点？
【分享百分百】尚一特连锁酒店:如何将奇葩投诉变为特色卖点？
投诉年年有，今年奇葩多又多。尚一特连锁酒店南阳淅川店贾先生谈到客人投诉时轻松笑道：“投诉就是机遇，奇葩吐槽也能变成特色卖点”。
【茸基科技资讯】（小编 新塘叔叔）遇到客人投诉、吐槽可是酒店管理者最头痛最烦心的事情，处理不当，轻则惹恕客人现场叫骂，造成当下所有住店客人的不良围观；重则引发客人吐槽互联网，造成网络口碑极差，后续住店客人的敬而远之。酒店做为服务提供方，在顾客满意第一的宗旨下，针对有理无理的客人投诉时，酒店管理者是否只能忍气吞声、唯唯诺诺，还是别有新招？
小编在采访2016年年底使用茸基科技酒店管理软件的尚一特连锁酒店南阳淅川店贾先生时却发现一个有趣的现象，贾先生谈到客人投诉时轻松笑道：“商旅客人入住酒店正变得越来越矫情，不只要安全舒适，个性化服务要求也越来越高。对于各类奇葩投诉，贾总坦言，投诉就是机遇，吐槽也能变成特色卖点”，小编忍不住将贾先生经历的奇葩客人投诉分享给众酒店人。
奇葩吐槽1.“服务员，有打火机么，拿一个上来？”
“有的，先生我们打火机是购买的，一元钱一个。”
“还要钱呀，行呀，拿一个吧。”
2分钟以后
“服务员，有香烟么，拿一包上来”
“有的，先生我们香烟是购买的，50元钱一包。”
“怎么什么都要钱呀，水不要钱吧，那我就放一晚上水！”
从此尚一特连锁床头多了一道温馨提示:吸烟有害健康，火机是公益提供，带走火机请留下一元公益基金。
奇葩吐槽2.“服务员，你们这有卖安全套的么？”
“对不起，没有卖的”
“那保鲜膜有么？”
从此尚一特连锁客房迷你间有了多样客人自主选择的计生用品，计生用品成为客房迷你吧的重要收入来源之一。
奇葩吐槽3.“服务员，前台的人能叫床么？”
“。。。。。。”挂断电话
“奶奶的熊，老子明天赶飞机，这破酒店连个叫起床的服务都没有！”
从此尚一特连锁总结了各种表达叫醒服务的说法，并将客人叫醒服务通过茸基科技酒店管理系统实现全智能化。
奇葩吐槽4.“服务员，在房间打110还用开通外线么？”
“先生，是的，往外打电话都需要开通外线。”
“那你给我房间开下外线，我要打110。”
2分钟以后
“怎么做服务的，怎么还打不通？”
“先生，外线已经帮你开通，可以问一下，你为什么要打110呢？”
“我小孩子感冒了！”
“。。。。。”
从此尚一特连锁在酒店前台常备旅行客人必备药箱，到如今都广为称赞。
奇葩吐槽5.“服务员，叫人来看一下我这房间上不去网。”
“先生，你先看一下你的本地连接连接上了么？”
“连接啥呀，显示器都不亮，快叫人来看看。”
电脑员上去3分钟以后下来说“房卡都没插，房间没电，显示器亮才怪！”
从此尚一特连锁通过酒店管理软件与房控系统的对接，在客人入住成功后，前台即自动开通房间电源及冷/暖气。
投诉年年有，今年奇葩多又多。如何让投诉变成机遇，将吐槽也变成特色卖点，小编已将尚一特连锁酒店南阳淅川店贾先生支的很多妙招分享出来了，亲们，酒店管理过程中，您还有什么奇葩遭遇都拿到微社区来晒晒吧，群众的力量是伟大的，或许能支上一两招哦～
