酒店管理系统:酒店服务意识之员工服务举止
作者:茸基科技酒店管理软件04 来源:酒店管理软件 日期:2014-10-24 11:17:07
如何提高酒店服务形象?在茸基科技酒店管理系统看来,酒店服务形象中员工服务举止也应十分重视,员工每天都需要接触客人,其一举一动客人都看在眼里,作为一个合格的服务员必须做到:
(1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。
(2)在宾客面前应禁止各种不文明的举动。
(3)在上班工作前,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
(4)在工作时,应保持安静,做到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。
(5)宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时,服务员不能从中间穿行,应先道一声“对不起,请让一下”,待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客,先主动表示道歉,说声“对不起”,方可离去。
(6)对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客,切忌交头接耳议论或指手划脚,不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表情和动作。
服务举止,是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。酒店在招聘员工时,一定要加强员工服务举止培训,让客人感受到酒店良好的精神面貌。
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