酒店前厅部的制胜秘诀
二、超常的记忆
每天都会接到形形色色的客人，用心去记住每一位客人，至少下一位客人到店时，第一眼要能够判断这个客人是回头客，待客人到前台柜台时，要以真挚的微笑，报出客人的姓氏，表示欢迎，对客人来讲，也会感受到无尚的尊敬。让他感受到像是回到家一样，就如自己的亲人见面一样日常的招呼。
三、工作的高效：
要及时将客人送进房间，接待过程不超过3分钟，会让客人感受到如此顺利的入住，像到自己的家一样。
四、信息的传递：
客人从前厅办理入住手续之后，要密切留意客人的潜在的服务要求，并积极与相关部门传递信息。如客人快到客房时，打电话通知楼层服务员，在电梯门口守候，遇到客人时，第一时间叫出姓氏并礼貌打招呼，领其入住房间，会让客人感到无比惊诧，同时也会让客人意识到我们对服务品质、细节的要求。
五、用心的服务：
酒店服务的境界是无限高的，如查询客人的生日，并于客人生日时发出生日快乐贺贴，让客人感受到你们尊重他、关注他。记住客人的喜好，并为之提供相关有针对性的个性化服务。
服务无处不在，“秘诀”多多益善。唯有用心，才是“秘诀”之首！
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